Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)
Согласно п. 1 ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З (далее ― Закон № 90-З) Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом. Датой получения товара при почтовой доставке считается дата непосредственного получения Покупателем заказа в пункте выдачи, почтовом отправлении или у курьера, в случае доставки.
Не подлежат возврату печатные издания (п. 18 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778).
В соответствии с Законом № 90-З возврат нового товара надлежащего качества возможен, если:
- товар не был в употреблении;
- товар сохранил свои потребительские свойства;
- товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении);
- имеются доказательства приобретения его у продавца (например, кассовый чек, товарная или товарно-транспортная накладная и т. д.).
В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.). Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом. Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:
- обратиться к администратору интернет-магазина по указанным на сайте контактам или через форму возврата в личном кабинете покупателя, получить от нас подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
- передать лично или отправить нам товар посредством почты или транспоротной компании.
В случае возврата товара мы вернём вам уплаченную за товар денежную сумму (за исключением стоимости доставки). Если товар куплен за наличные, при его возврате мы вернём деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой, деньги будут возвращены на карту, с которой производилась оплата (п. 4 ст. 28 Закона № 90-З). При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчёт с продавцом (п. 1 ст. 28 Закона № 90-З).
Согласно п. 4 ст. 28 Закона № 90-З максимальный срок для возврата уплаченной за товар денежной суммы не может превышать семи дней.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар признается ненадлежащего качества если он не соответствует:
- обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
- образцу и (или) описанию при продаже товара;
- целям, для которых товар такого рода обычно используется.
В силу специфики коллекционных моделей не являются недостатками:
Перечень нюансов коллекционных моделей, НЕ являющихся недостатками:
- Не крутятся колеса
- Частично повреждена упаковка (блистер) у журнальных серий (DeAgostini, Altaya, Atlas, Del Prado и т.д).
- Модели из смолы ( производства Matrix, NEO, и др.) могут иметь подобные особенности: отслоение рамок, волнистое остекление и пр.
Важно! Если в приобретаемом товаре имеется недостаток или он устранялся, отсутствует упаковка или иные элементы заводской комплектации продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в описании товара в интернет-магазине, кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя!
Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, ему необходимо:
- обратиться к администратору интернет-магазина по указанным на сайте контактам;
- оформить возврат через форму в личном кабинете покупателя, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
- подтвердить факт и условия приобретения товара у продавца;
- предоставить фотографии товара, на которых отчётливо видны выявленные дефекты.
Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- потребовать полного возврата средств оплаченных за товар;
- потребовать замену на товар надлежащего качества (при его наличии).
Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить покупную цену этого товара, вернуть всю оплату или заменить его на качественный аналогичный товар в установленные законодательством Республики Беларусь сроки.
Возврат денежных средств
В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами (при оплате наличными);
- путём перечисления соответствующей суммы на карту покупателя, с которой была произведена оплата товара.
Максимальный срок для удовлетворения требований покупателя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы ― четырнадцати дней (п. 1 ст. 25 Закона № 90-З).
Важно! Получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.